IT-Support-Kosten-Simulator 2026

Szenario-Konfiguration

Standard-Support

Standard-Tickets / Jahr 120

Ø Minuten je Ticket 30 Min

Stundensatz Standardsupport 95 €/h

Marktpreis 2026: 80–120 €/h

Notfälle & Sicherheit

Notfälle / Jahr 8

Ø Stunden je Notfall 3,0 h

Anteil Sicherheitsthemen 40 %

Stundensatz Sicherheit 180 €/h

Marktpreis 2026: 140–220 €/h

Notfall-Aufschlag (Faktor) 1,5×

Bereitschaft außerhalb Geschäftszeiten

Spezial-Consulting

Consulting-Stunden / Jahr 20 h

Consulting-Stundensatz 150 €/h

Abrechnungsmodelle

Pauschale pro Sitzung 45 €

Inklusive Minuten je Sitzung (siehe unten)

Inklusive Minuten / Sitzung 20 Min

Darüber hinaus: Minutentaktung zum Stundensatz

Abrechnungstakt (Minuten) 15 Min

Aufrundung je Sitzung auf nächste Einheit

Monatliche Flatrate

Monatliche Flatrate-Gebühr 800 €

Inkl. Standard-Stunden / Monat 10 h

Inkl. Notfall-Stunden / Monat 2 h

Überziehungs-Stundensatz 85 €/h

Für Stunden über das Flatrate-Kontingent

Gesamtbedarf / Jahr

— h

Standard + Notfall + Consulting

Günstigstes Modell

—

Ersparnis / Jahr

—

ggü. teuerstem Modell

Effektiver Stundensatz

— €/h

günstigstes Modell

Ad-hoc Minutentaktung

Reine Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand in Minuten

— € / Jahr

Pauschale pro Sitzung

Festpreis je Ticket inkl. Basisminuten, Plus bei Überschreitung

— € / Jahr

Monatliche Flatrate

Festpreis monatlich mit inkludierten Stunden, Überziehung zum Vorzugspreis

— € / Jahr

Kostenvergleich & Break-Even-Analyse

—

Ad-hoc Minutentaktung

Standard: (Tickets × Ø-Minuten / 60) × Stundensatz
Notfälle (Standard): (Notfälle × (1 - Sicherheitsanteil) × Ø-Stunden) × Stundensatz × Aufschlag
Notfälle (Sicherheit): (Notfälle × Sicherheitsanteil × Ø-Stunden) × Sicherheitssatz × Aufschlag
Consulting: Consulting-Stunden × Consulting-Satz
Aufrundung auf Abrechnungstakt bei Minutentaktung

Pauschale pro Sitzung

Jedes Standard-Ticket: Session-Pauschale
Überschreitung der inkl. Minuten: ceil((Minuten - inkl. Min) / Takt) × Takt × Stundensatz / 60
Notfälle und Consulting: wie Ad-hoc (Minutentaktung)

Monatliche Flatrate

Grundgebühr: Monatliche Gebühr × 12
Standard-Überziehung: max(0, Jahres-Std - inkl. Std × 12) × Überziehungs-Satz
Notfall-Überziehung: max(0, Jahres-Notfall-Std - inkl. Notfall-Std × 12) × Überziehungs-Satz
Consulting: wie Ad-hoc (Minutentaktung)

Break-Even-Analyse

Die Break-Even-Kurve vergleicht die jährlichen Gesamtkosten aller drei Modelle bei variierender Standard-Ticket-Anzahl (0–500/Jahr).
Der Schnittpunkt zeigt, ab welcher Ticketanzahl sich die Flatrate lohnt.